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FAQ - 자주묻는질문

  • [ 무통장계좌안내 ] 무통장 입금을 하면 언제 입금 확인이 되나요?

    입금 확인은 평일(월요일~금요일)의 경우에 오전 9시 ~ 오후 6시 사이에 30분마다 자동으로 확인이 됩니다.

    토요일, 일요일, 공휴일은 근무를 하지 않으므로 평일에만 확인이 됩니다.

    금융 전산 시스템의 장애로 인한 지연 및 수표 입금 등의 경우에는 입금 확인이 다소 늦어지거나 익일 확인이 될 수 있음을 양해 바라며,

    24시간 이후에도 입금 확인이 되지 않으면 Q&A를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.

    ※ 입금예정자명과 실제 입금자 명이 다를 경우, 결제 금액이 1원이라도 차이가 날 경우에는 확인되지 않으니 꼭 확인부탁드립니다.

    (무통장 입금의 경우 입금 확인 후 배송이 시작됩니다.)

  • [ 회원가입&탈퇴 ] 회원탈퇴 방법 알려주세요

    로그인후 상단 정보수정에서 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 됩니다. .


    언제든 재가입을 하실 수 있습니다. 동일한 아이디로 가입은 불가능합니다.

    재가입 절차는 회원 가입 절차와 동일하나 탈퇴 시에는 고객님께서 기존에 가지고 계셨던 적립금이 소멸되오니 이점 착오 없으시기 바랍니다.

  • [ 적립금&기타 ] 보유 적립금과 예치금을 확인하고 싶어요

    로그인 후 사이트 상단 메뉴 중 MYPAGE를 클릭하시면 고객님의 적립금과 예치금을 확인하실 수 있습니다.

  • [ 무통장계좌안내 ] 무통장 계좌 알려주세요


    아래 계좌로 입금후 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요


    BANK INFO

    • 신한은행 110-219-089540
    • 제일은행 229-20-293176
    • 하나은행 287-910201-09407
    • 예금주 홍석호
  • [ 주문&결제 ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.


    현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다


    주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나


    고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다


    (고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)

  • [ 주문&결제 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요

    입금확인은 저희가 사용하고 있는 시스템을 통해 처리가 됩니다.

    확인 되는데에 1~3시간정도 소요되구요.

    입금후 소요시간이 지나서도 입금확인이 되지 않았다면

    입금자명,입금금액 확인후 게시판 이나 고객센터(0502-213-7777)으로 연락주시길 바랍니다.

  • [ 배송관련 ] 해외배송 가능한가요?

    해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 수령하실 주소 수취인, 현지 연락처(휴대폰 포함),
    꼭 이메일을 정확하게 남겨 주셔야 하고요, 해외배송은 전화연결이 잘 안 되는 경우가 많아
    이메일로 전하실 내용을 보내드립니다.


    해외배송 받으실 주소는 배송 메시지에 적어 주시면 됩니다. (일반 주문 주소란에 기재는 불가합니다.)
    주문건은 입금확인이 되신 후 배송비를 측정해서 이메일로 보내드립니다.

  • [ 배송관련 ] 언제 배송되는지 궁금해요

    주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며 오늘 오후 6시까지 주문 들어온 제품은 내일 오전부터 발송준비에 들어갑니다.
    상품 준비는 결제완료 후부터 ~3일 소요됩니다. 공휴일 및 토,일요일이 있는 경우는 좀 더 시일이 소요됩니다.
    주문 폭주이거나 제작중인 제품이나 품절일 경우 상담직원이 따로 전화 드립니다.
    전화받지 않으실 경우 부득이 문자로 보내드림을 이해해 주시기 바랍니다.

  • [ 배송관련 ] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.

    주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며
    작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
    로젠에서 픽업해 가서 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 배송중
    문자를 받으셔도 오후 8~9시 정도 확인이 가능합니다.

  • [ 배송관련 ] 묶음 배송 가능한가요?

    주문서는 제품 하나씩 장바구니에 넣어서 같이 주문을 해주시는 것은 당연히 묶음배송 됩니다.
    2만 원 미만 주문서를 따로따로 작성하시어 배송료가 주문서마다 결제되는 경우가 있어요.
    이런 경우 자동으로 묶음배송 처리가 되지 않고 배송료만 손해를 보시게 됩니다.


    그리고 위의 경우 배송료를 제외하고 입금하시는 경우가 있는데 이 경우는
    입금 누락으로 처리되어 배송준비 단계로 넘어가지 않습니다.


    모든 시스템이 전산화되어 자동처리가 됨을 이해해 주시고요,
    부득이 재주문을 할 수 없을 경우 게시판에 남겨 주시거나, 고객상담실(0502-213-7777)로 문의해 주시면
    수동으로 처리해서 배송이 진행되도록 도와 드리겠습니다.

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